Plaque chauffante électrique

Un ou des éléments de surface ne fonctionnent pas!

Avez-vous vérifié le disjoncteur ou les fusibles de l’entrée électrique?


Les boutons mécaniques des interrupteurs des éléments de surface de votre appareil sont peut-être fissurés ou brisés. Il est possible que le système de commande, le système de lecture de température ou les éléments chauffants de votre plaque de cuisson soient en panne. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire, prenez rendez-vous en ligne.


Il est possible que le câblage reliant les éléments chauffants à leurs systèmes de commande soit brûlé ou fondu, causant ainsi des dommages à des composantes internes de votre appareil. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire. Appelez-nous sans tarder.

Ma plaque de cuisson affiche un code d’erreur!

Les codes d’erreurs pouvant être réglés facilement sont inscrits dans le guide de l’utilisateur. Par exemple, le code HE signifie « surface de cuisson chaude ». Consultez votre guide de l’utilisateur pour en connaître la signification.


Si le code d’erreur affiché sur votre appareil n’est pas présent dans votre guide de l’utilisateur, c’est probablement relié à une problématique majeure impliquant la commande électronique. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire.. Appelez-nous sans tarder.

Le dessus de ma plaque de cuisson est taché!

Saviez-vous que les traces d’eau peuvent disparaître simplement avec l’utilisation d’une crème nettoyante telle que le Cook Top (numéro de produit BT201FE bouteille ou SMTCK ensemble avec le grattoir et la lingette)? Pour vous procurer ce produit, visitez l’un de nos magasins ou commandez-les directement en ligne.


Saviez-vous que les traces de nourritures cuites sur la surface de cuisson peuvent être retirées sans danger avec un grattoir?


Saviez-vous que le sel et le sucre peuvent tacher les plaques de cuisson vitrocéramique de façon permanente? L’utilisation d’une crème nettoyante et protectrice comme le Cook Top (numéro de produit BT201FE bouteille ou SMTCK ensemble avec le grattoir et la lingette). Pour vous procurer ce produit, visitez l’un de nos magasins ou commandez-le directement en ligne.


Saviez-vous que les casseroles d’aluminium, de cuivre, de fonte ou les casseroles à fond émaillé peuvent tacher les plaques de cuisson vitrocéramique de façon permanente? L’utilisation de casseroles en acier inoxydable est suggérée.

Un témoin lumineux reste toujours allumé sur ma plaque de cuisson!

Si un témoin lumineux de surface chaude reste allumé plus de 2 heures après l’utilisation de votre appareil, ceci indique une défaillance du système thermostatique des éléments chauffants. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire, prenez rendez-vous en ligne.


Si un témoin lumineux de mise en marche d’un élément de surface reste allumé, mais que toutes les commandes de l’appareil sont en position d’arrêt (« Off »), ceci indique une défaillance du système de commande des éléments chauffants. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire. Appelez-nous sans tarder.

Ma plaque de cuisson à induction ne démarre pas!

Avez-vous vérifié le disjoncteur ou les fusibles de l’entrée électrique?


Utilisez-vous des casseroles homologuées pour la cuisson à induction?


Saviez-vous que les casseroles sont la source de chaleur avec une plaque à induction et qu’elles peuvent se dégrader au point d’interrompre le fonctionnement de votre plaque de cuisson? Avez-vous essayé d’utiliser une autre casserole?


Il est possible que le système de commande, le système de lecture de température ou le système de puissance de votre plaque de cuisson soit en panne. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire.  Appelez-nous sans tarder.

Ma plaque de cuisson à induction fait énormément de bruit!

Utilisez-vous des casseroles homologuées pour la cuisson à induction?


Saviez-vous que les casseroles sont la source de chaleur avec une plaque à induction et qu’elles peuvent se dégrader au point d’émettre un son absolument strident? Avez-vous essayé d’utiliser une autre casserole?


Il est possible que le système de commande ou le système de puissance de votre plaque de cuisson soit défectueux. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire, prenez rendez-vous en ligne.


Il est possible que le système de refroidissement de votre plaque de cuisson soit défectueux. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire. Appelez-nous sans tarder.

Plaque chauffante à gaz

Un ou des brûleurs de surface de ma plaque de cuisson à gaz ne s’allume pas!

Avez-vous vérifié le disjoncteur ou les fusibles de l’entrée électrique?


Le réservoir de gaz propane (si applicable) est peut-être vide.


Il y a peut-être une coupure de service de la part de votre fournisseur de gaz naturel (si applicable).


Est-ce que les différentes composantes des brûleurs de surface ont été correctement assemblées?


Est-ce que les différentes composantes des brûleurs de surface sont propres et sèches?


Il est possible que le système de commande ou le système de pulvérisation du gaz de votre appareil soit en cause. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire, prenez rendez-vous en ligne.


Il est possible que le système d’allumage, le système de surveillance des brûleurs ou le régulateur de pression du gaz de votre appareil soit en panne. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire. Appelez-nous sans tarder.

La flamme des brûleurs de surface de ma plaque de cuisson à gaz est jaune!

Est-il possible que votre appareil ne respecte pas les dégagements suggérés par le fabricant? Ceci pourrait influencer la combustion du gaz. Consultez le guide d’installation de votre appareil pour en connaître les détails.


Est-il possible que vous utilisiez une casserole trop grande pour la surface du brûleur? Utilisez une casserole de grandeur légèrement inférieure à la grille du brûleur en cause. Consultez le guide de l’utilisateur.


Est-ce que les différentes composantes des brûleurs de surface ont été correctement assemblées?


Est-ce que les différentes composantes des brûleurs de surface sont propres et sèches?


Il est possible que le système de pulvérisation ou le régulateur de pression du gaz de votre appareil soit en panne. Dans ce cas, la visite d’un de nos techniciens est probablement nécessaire. Appelez-nous sans tarder.

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